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<\/p>\nC’est le mois de D\u00e9cembre. No\u00ebl approche. j’ai install\u00e9 les diff\u00e9rentes d\u00e9corations pour cr\u00e9er une atmosph\u00e8re de f\u00eate. On en a besoin apr\u00e8s une telle ann\u00e9e o\u00f9 tout s’est m\u00e9lang\u00e9 : la m\u00e9diocrit\u00e9 des politiciens, l’islamophobie rampante, la disparition de Sin\u00e9, puis de Gotlib. J’ai besoin de couleurs, de guirlandes et de chansons de f\u00eate. j’ai eu ma petite prime de fin d’ann\u00e9e qui va me permettre de faire des petits cadeaux. J’ai envie de faire du bien \u00e0 mes proches, \u00e0 ceux que j’aime. Et ce matin…je re\u00e7ois un courrier de Veolia Eau d\u2019\u00eele-de-France.<\/p>\n
<\/p>\n
Je lis la lettre et je ressens une belle \u00e9motion. Une lettre d’excuse.<\/p>\n
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<\/p>\n
Merci pour les excuses et la bonne journ\u00e9e, je me lance dans la lecture de la facture r\u00e9gularis\u00e9e : 1190 euros !!!!<\/p>\n
Premier r\u00e9flexe. Bordel de merde ! mais j’ai merd\u00e9 o\u00f9 ?!!! je mate mes relev\u00e9s de compte. J’ai eu des pr\u00e9l\u00e8vements. Puis effectivement depuis quelques mois plus rien. Pas de courrier de Veolia m’indiquant l’arr\u00eat de mes pr\u00e9l\u00e8vements mensuels. Rien. Arm\u00e9 de mes factures, je me lance dans l’appel t\u00e9l\u00e9phonique. Super efficace, j’ai une interlocutrice rapidement, elle connait mon num\u00e9ro client et devine mon cas. Je me lance :<\/p>\n
– Bonsoir, je vous t\u00e9l\u00e9phone pour une interrogation. Je viens de recevoir une facture assez lourde…
\n– ha oui c’est vrai…
\n– oui donc je m’interroge car j’ai eu des pr\u00e9l\u00e8vements de Veolia et je ne m’explique pas ce probl\u00e8me.
\n– Tout a fait monsieur Bobig, je vois votre dossier. Alors tout ceci est du \u00e0 un bug informatique qui a stopp\u00e9 net les r\u00e9gularisations de certains comptes dont le votre. Vous n’\u00eates pas seul dans ce cas.
\n– \u00e7a ne me rassure pas.
\n– Voulez vous \u00e9tablir un \u00e9ch\u00e9ancier ?
\n– heu non pour l’instant je veux comprendre comment un bug informatique peut bloquer un syst\u00e8me pendant deux ans ?
\n– Pour tout vous dire, sur certaines personnes ce sont des blocages sur cinq ans. voyez vous…
\n– je vois que vous \u00eates des tueurs \u00e0 la veille de No\u00ebl !!!
\n– vous pouvez \u00e9tablir un \u00e9ch\u00e9ancier et demander un geste commercial.
\n– Geste commercial ? je ne vais rien avoir !
\n– d\u00e9trompez vous ! vous pouvez avoir une r\u00e9duction de 40 euros. tout est bon \u00e0 prendre.<\/p>\n
A ce moment, je suis partag\u00e9 entre la crise de fou rire nerveuse ou une grosse colique. Je me reconcentre.<\/p>\n
– mais si je demande un \u00e9ch\u00e9ancier cela va se rajouter \u00e0 la consommation de l’ann\u00e9e en cours. C’est quand cette facture ?
\n– alors le prochain relev\u00e9 sera en janvier 2017. vous avez le relev\u00e9 automatique…donc..
\n– et \u00e7a fonctionne le relev\u00e9 automatique ?!
\n– justement pas souvent…donc je vous conseille de bien relever le compteur quand vous recevez votre prochaine facture.<\/p>\n
Au secours ! nos seulement Veolia a des bugs informatique que l’entreprise n’assume pas mais en plus ils ont du mat\u00e9riel pour relever les compteurs d\u00e9fectueux. Je voyais souvent des plaintes sur la s\u00e9curit\u00e9 sociale mais l\u00e0 Veolia c’est aussi la f\u00eate du slip.<\/p>\n
je me permets maintenant de traduire le courrier plus haut dans un langage plus clair.<\/p>\n
Madame Monsieur,<\/em><\/p>\n
Suite \u00e0 un bug informatique mal g\u00e9r\u00e9, nous avons des ann\u00e9es de retard de regularisation de comptes. Vous faites partie des heureux gagnants. On va vous faire des excuses mais on se contrefout que vous receviez cette facture de 1190 euros une veille de No\u00ebl. car nous sommes une grande entreprise un peu louche (article mediapart<\/a>) et le fait de mettre des personnes dans la merde nous est compl\u00e8tement indiff\u00e9rent. l’essentiel est de r\u00e9cup\u00e9rer un maximum de pognon et de continuer de vendre un service et des outils m\u00e9diocres au prix fort.<\/em><\/p>\n
Nous vous remercions de votre compr\u00e9hension et nous sommes d\u00e9sol\u00e9s de ne pas avoir utiliser de la vaseline. \u00e7a doit piquer mais \u00e7a va passer avec d\u2019autres surprises dans un avenir proche.<\/em><\/p><\/blockquote>\n
J’ai bien s\u00fbr mitraill\u00e9 en mode d\u00e9fouloir le compte twitter @veolia_FR. Je vais partager cet article en esp\u00e9rant que d’autres personnes auront la d\u00e9marche de montrer comment une entreprise peut broyer des gens alors qu’elle manipule des millions d’euros sur notre dos.<\/p>\n
Niveau No\u00ebl, ma prime va partir en fum\u00e9e dans ce d\u00e9lire. Niveau cadeau, \u00e7a sera oranges au pied du sapin comme dans le bon vieux temps. Merci Veolia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
C’est le mois de D\u00e9cembre. No\u00ebl approche. j’ai install\u00e9 les diff\u00e9rentes d\u00e9corations pour cr\u00e9er une atmosph\u00e8re de f\u00eate. On en a besoin apr\u00e8s une telle ann\u00e9e o\u00f9 tout s’est m\u00e9lang\u00e9 : la m\u00e9diocrit\u00e9 des politiciens, l’islamophobie rampante, la disparition de Sin\u00e9, puis de Gotlib. J’ai besoin de couleurs, de guirlandes et de chansons de f\u00eate. … Continuer la lecture de Veolia mon amour<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-17367","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-archives"],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p2qkTM-4w7","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bobig.fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17367","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bobig.fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bobig.fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bobig.fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bobig.fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17367"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bobig.fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17367\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bobig.fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17367"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bobig.fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17367"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bobig.fr\/journal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17367"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}